Burnout-Prophylaxe

Ziel
Innere Gesundheit trotz Stressbelastung, verbesserter Selbstschutz und vertiefte Selbstkenntnis

Inhalt
Praxisorientiert vermittelt das Training

• Verbesserung der Selbstwahrnehmung

• Vertiefung der Kenntnis eigener Kr�fte

• optimierten Energieeinsatz

• Optionen zu festgefahrenen Verhaltensmustern

• Schaffung von Freir�umen f�r die eigene Erholung und Ent­spannung

• realistischere Nutzung der Ressource Zeit

• Stressfaktoren auf pers�nlicher Ebene

• Stressfaktoren zwischen Unternehmensebenen

• Stressfaktoren in der Unternehmensorganisation




• Umgang mit Stress

• Umgang mit Zeit

• Umgang mit Konflikten

Kommunikation im Team und Teamgespr�che

Ziel
Mehr Effizienz und verbesserte Wirksamkeit von Teamgespr�chen

Inhalt
Teamarbeit spielt in der der Arbeitsrealit�t vieler Unternehmen eine wichtige Rolle. Gute Teams sind Gold wert, aber leider eher selten. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit Teamentwicklung die Leistungen und Motivation Ihrer Mitarbeiter steigern k�nnen und deren pers�nliche Entwicklung bestm�glich f�rdern.

Erfolgreiche Teams:

• haben herausfordernde, aber erreichbare Ziele

• werden wahrnehmbar gef�hrt und tragen gemeinsam Verantwortung haben klar abgegrenzte Rollen und Aufgaben

• zeichnen sich durch offene Kommunikation und transparente Organisation aus

• pflegen einen wertsch�tzenden Umgang miteinander und f�hlen sich zusammengeh�rig

• Was ein Team und Teamarbeit eigentlich ist und sein sollte

• Wie bestehende Teams optimiert werden k�nnen

• Wie ein Team idealerweise aufgebaut und zusammengestellt wird

• Welche Teamrollen typisch sind

• Wie Teamleitung funktioniert

• Welche Teamentwicklungsphasen es gibt und wie man diese aush�lt, f�rdert und nutzt

• Wie Teams gesund und schnell produktiv werden

• Welche L�sungswege f�r Konflikte im Team bereitstehen

• Wie Teamgespr�che gewinnbringend geplant und gestaltet werden

• Was es bei der Moderation von Teamsitzungen zu beachten gibt

• Wie Teamgespr�che evaluiert und in die Qualit�tssicherung eingebunden werden

Personalentwicklungsgespr�che

Ziel
Mehr Effizienz und verbesserte Wirksamkeit von Personalentwicklungsgespr�chen

Inhalt
Personalentwicklungsgespr�che als Werkzeug: St�rken Sie die Mitarbeiterbindung und setzen Sie gleichzeitig Ihre eigenen Ziele um. Denn zufriedene Mitarbeiter bleiben l�nger!

Personalentwicklungsgespr�che als F�hrungsinstrument: Gewinnen Sie mehr Sicher­heit bei Durchf�hrung und Gestaltung. Themen sind unter anderem:

• Grundlagen der Kommunikation

• Vorbereitung, Durchf�hrung und Auswertung von Personal­ent­wicklungs­ge­spr�chen

• Erstellen eines individuellen Leitfadens

• Finden von Argumenten

• Eingehen auf den Gespr�chspartner

• Umgehen von Fallstricken

• Wie nutze ich Personalentwicklungsgespr�che als Mittel der Qualit�ts­sicherung

• Wie gebe ich Mitarbeitern das Gef�hl, sich ernst genommen zu f�hlen

• Welche Entwicklungsvereinbarungen dienen Unternehmen und Mitarbeitern

Mitarbeiterkritikgespr�che

Ziel
Klare, eindeutige und wertsch�tzende Vermittlung von Mitarbeiterkritik

Inhalt
Kritisieren hei�t f�rdern: Konstruktive Kritik richtig eingesetzt nutzt der Ent­wicklung Ihrer Mitarbeiter und sorgt f�r effektive Arbeitsabl�ufe im Unternehmen.

In diesem Training lernen und trainieren Sie praxisorientiert, wie Sie Mit­arbeiter­kritik­ge­spr�che vor- und nachbereiten und vor allem erfolgreich durchf�hren k�nnen. Der Schwerpunkt liegt auf praktischen �bungen mit hilfreichen Tipps, orientiert am betrieblichen Alltag.

Richtig kritisieren und reagieren: Werden Sie sicher im F�hren von Mit­arbeiter­kritik­ge­spr�chen und trainieren Sie, zielorientiert auf unterschiedliche Reaktionen Ihrer Mitarbeiter einzugehen.
Themen sind u.a.:

• Grundlagen der Kommunikation

• Konfliktbereitschaft und Umgang mit Konflikten

• Reflektieren des eigenen Kritikverhaltens

• Planen, durchf�hren und auswerten von Mitarbeiterkritikgespr�chen

• Konstruktiv und l�sungsorientiert kritisieren

• Typische Mitarbeiterreaktionen

• Mitarbeiterkritikgespr�che zur Qualit�tssicherung nutzen

Richtige Kommunikation im Beschwerdefall

Ziel
Mehr Kundenzufriedenheit und effizientere Prozesse durch bestm�gliches Beschwerdemanagement

Inhalt
Sicher und ad�quat auf Beschwerden reagieren: Das richtige und erfolgversprechende Verhalten im Beschwerdefall ist erlernbar. Gewinnen Sie durch ein praxisorientiertes und individuelles Training Sicherheit, im professionellen Reagieren auf Beschwerden.

Eine Beschwerde ist ein Geschenk: Reklamierende oder sich beschwerende Kunden sind eine Chance f�r das Unternehmen, die Qualit�t der Leistungen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Kunden, die sich beschweren, k�nnen durch professionelles Beschwerdemanagement zu Stammkunden und 'Weiterempfehlern' werden!

Themen

• Qualit�tskriterien einer erfolgreichen Beschwerdebehandlung

• Phasen des Beschwerdemanagements

• Unterschiede im Verhalten gegen�ber Gesch�ftspartnern, Patienten oder Angeh�rigen

• Deeskalationsstrategien und -techniken

• Umgang mit Konflikten

• Unterschiede in der direkten, telefonischen oder schriftlichen Kommunikation

• Vorbereitung von R�ckrufen

• Dank ausdr�cken f�r eine Beschwerde

• Richtig Zuh�ren

• L�sungsorientierung in Haltung und Sprache

• L�sungen positiv kommunizieren und formulieren

• Ruhig und gelassen bleiben

• Kundenorientierte Gespr�chsf�hrung und Fragetechniken

• Souver�n auf pers�nliche Angriffe reagieren

• Stress erfolgreich bew�ltigen

Umgang mit Konflikten

Ziel
Unterschiedliche Positionen m�glichst schnell erkennen,
konstruktive L�sungen finden und
Eskalationen vorbeugen

Inhalt
Innerbetriebliche Konflikte verschlechtern das Arbeitsklima und verringern die Produktivit�t. Die Folgen sind unzufriedene Kunden, h�herer Krankenstand, ver­schlechterte Kommunikation und Informationsweitergabe.

Das Seminar erl�utert die Struktur von Konflikten, Eskalationsstufen und M�glich­keiten der Deeskalation. Es hilft, eigene Reaktionen und Verhaltensmuster des Anderen zu verstehen und konstruktiv darauf zu reagieren.

Selbstverst�ndlich schneide ich das Konzept auf Ihre konkreten An­forderungen zu.

Lohnend f�r
Gesch�ftsf�hrung, alle Mitarbeiter  ❦

Nachhaltiger Umsatz – Verkaufstraining

Ziel
Wenn Sie mit Ihrem Gesch�ftsmodell langfristig Erfolg haben m�chten verkaufen Sie so, dass Ihnen die Kunden langfristig treu bleiben. Dieses Training bef�higt Ihre Verk�ufer und Au�endienstler dazu.

Inhalt
Sie lernen:

• die Qualit�t der eigenen Leistungen / Produkte erfolgreich darzustellen

• zu �berzeugen statt zu �berreden

• Leistungen sinnvoll miteinander zu verkn�pfen

• auf Einw�nde einzugehen

• Leichtigkeit und Umgang mit inneren Widerst�nden