Burnout – Zahlen, Daten, Fakten

Ziel
Viele halbgare Informationen kursieren zum Ph�nomen "Burnout" - in diesem Seminar bekommen Sie das wirklich notwendige Wissen.

Inhalt
Was ist "Burnout"?
Teil I der Veranstaltung gibt einen �berblick zu den validen Informationen zum Thema.
Teil II Zwei Ausrichtungen sind m�glich:

1. f�r Unternehmer

• konzipiert f�r Inhaber- und Managementebene

• welche M�glichkeiten habe ich zum Selbstschutz

• wie sichere ich langfristig meine Work-Life-Balance

• konzipiert f�r Inhaber- und Managementebene und in der Un­ter­nehmens­organisation T�tige

• welche M�glichkeiten zur Pr�vention gibt es in der Un­ter­nehmens­organisation

• wie erkenne ich gef�hrdete Mitarbeiter

• was kann ich tun, um diese gesund im Arbeitsprozess zu halten

Burnout-Prophylaxe
Stressmanagement

Ziel
Wissen �ber Formen und Funktionsweise von Stress sowie die eigenen Reaktionsmuster hilft, besser und effektiver mit Belastungssituationen umzugehen.

Inhalt
Wie entsteht Stress? Welche Faktoren wirken verst�rkend? Was l�sst sich dagegen tun? Wie begegne ich auf Stress am besten auf

• mentaler

• emotionaler

• Handlungsebene und

• Kommunikationsebene

Burnoutprophylaxe
Zeitmanagement

Ziel
Zeitmanagement bedeutet, klug mit der Zeit umzugehen. Dieses Seminar vermittelt Tips, Tricks und Kniffe.

Inhalt
Im Seminar geht es um:

• Erkennen von Zeitfressern

• zielf�hrende Planungs- und Arbeitstechniken

• Verbesserung des Selbst- und Gruppenmanagements

• Ausgeglichene Work-Life-Balance

• Tipps und Tricks zum Umgang mit Stress

Burnoutprophylaxe
Konfliktmanagement

Ziel
Ein angemessener, selbstsicherer Umgang in Konfliktsituationen,
das Finden konstruktiver L�sungen,
die Vermeidung von Eskalation

Inhalt


• Was ist ein Konflikt?

• Wie nehme ich Konflikte wahr?

• Welche Einstellung habe ich zu Konflikten?

• Wie kann ich mich in Konfliktsituationen verhalten?

• Welche Strategien zur L�sung gibt es?

• Feedback zum eigenen Verhalten in einem gesch�tzten Rahmen

Ziel←Gerichtet – erfolgreiche Unternehmenskommunikation

Ziel
Gewinnen Sie Klarheit dar�ber, welche Ziele und Werte Sie in Ihrem Unternehmen kommunizieren m�chten und vermeiden damit einen riesigen Rattenschwanz von Problemen.

Inhalt
H�ufig f�hren unklare Beschreibung und intransparente Kommunikation von Unternehmenszielen und Ma�gaben zu Verunsicherung und Schwierigkeiten bei den Mitarbeitern. Dieses Seminar hilft Ihnen, Ihre Ziele verst�ndlich zu beschreiben und weiter zu geben!

Selbstverst�ndlich schneide ich das Konzept auf Ihre konkreten An­forderungen zu.

Lohnend f�r
Gesch�ftsf�hrung, Gruppen- / Teamleitungen ❦

Teamentwicklung

Ziel
Gemeinsam unter Nutzung aller vorhandener Qualit�ten des Teams angestrebte Ergebnisse erreichen

Inhalt

• Welches Rollenverst�ndnis haben die Mitglieder eines Teams? Wie gehe ich am besten mit den jeweiligen Mitgliedern des Teams um?

• Wie findet Teamentwicklung statt?
  – Welche Phasen durchl�uft ein Team in seiner Entwicklung?
  – Welche Rahmenbedingungen helfen, m�glichst schnell produktive Phasen zu erreichen?

• Motivation in Teams – mit welchen Mitteln gelingt es Ihnen, die Motivation in Ihrem Team zu steigern oder aufrecht zu erhalten?

• Welche Konflikte gibt es in Teams
  – Wie nehme Sie sie wahr?
  – Was ist zu tun?
  – Wie kommunizieren Sie und wie vermitteln Sie

Teamgespr�che vorbereiten, organisieren und leiten

Ziel
Teamgespr�che als effektiver Bestandteil von Arbeitsprozessen

InhaltImmer wieder kommt es bei Teamgespr�chen zu destruktiven Verl�ufen und Eskalationen. Dieses Seminar hilft, Teamgespr�che gut vorzubereiten, zu moderieren und zu einem Ergebnis zu f�hren. Grundlage des Seminares sind Alltagssituationen der Teilnehmer.

Selbstverst�ndlich schneide ich das Konzept auf Ihre konkreten An­forderungen zu.

Lohnend f�r
Gesch�ftsf�hrung, Gruppen- / Teamleitungen ❦

Umgang mit Konflikten

Ziel
Unterschiedliche Positionen m�glichst schnell erkennen,
konstruktive L�sungen finden und
Eskalationen vorbeugen

Inhalt
Innerbetriebliche Konflikte verschlechtern das Arbeitsklima und verringern die Produktivit�t. Die Folgen sind unzufriedene Kunden, h�herer Krankenstand, ver­schlechterte Kommunikation und Informationsweitergabe.

Das Seminar erl�utert die Struktur von Konflikten, Eskalationsstufen und M�glich­keiten der Deeskalation. Es hilft, eigene Reaktionen und Verhaltensmuster des Anderen zu verstehen und konstruktiv darauf zu reagieren.

Selbstverst�ndlich schneide ich das Konzept auf Ihre konkreten An­forderungen zu.

Lohnend f�r
Gesch�ftsf�hrung, alle Mitarbeiter  ❦

Beschwerdemanagement als Mittel der Kundenbindung und Qualit�tssicherung

Ziel
Mehr Kundenzufriedenheit und effizientere Prozesse durch bestm�gliches Beschwerdemanagement

Inhalt
Qualit�t und Kundenorientierung sichert den Erfolg: Ein professionelles Be­schwerde­management garantiert ein auf Qualit�t und zufriedene Kunden aus­ge­richtetes Arbeiten im Unternehmen.
Beschwerdemanagement ist eine Kundenbindungs- und Marketingstrategie: Kunden, Gesch�ftspartner und auch Mitarbeiter, deren Beschwerden schnell und gut behandelt werden, sind Ihre besten Werbetr�ger und eine der preisg�nstigsten und effektivsten Formen des Marketings!
So wandeln Sie scheinbare Probleme zu einer Erfolgsstrategie!

Das Seminar beantwortet die Fragen

• Was geh�rt zum Beschwerdemanagement?
  – Welche Arten gibt es?
  – Welche Sonderf�lle?
  – Wie binde ich alle Beteiligten ein?
  – WWie wird es organisiert?
  – Welche Voraussetzungen sind notwendig?
  

• Wie wird das Beschwerdemanagement eingef�hrt?

• Wie werden Beschwerden angenommen, erfasst und standardisiert?

• Was gibt es bei der Bearbeitung und Reaktion zu beachten?

• Wie erfolgt die Auswertung und das Controlling von Beschwerden?