Burnout-Prophylaxe

Ziel
Innere Gesundheit trotz Stressbelastung, verbesserter Selbstschutz und vertiefte Selbstkenntnis

Inhalt
Praxisorientiert vermittelt das Training

• Verbesserung der Selbstwahrnehmung

• Vertiefung der Kenntnis eigener Kr�fte

• optimierten Energieeinsatz

• Optionen zu festgefahrenen Verhaltensmustern

• Schaffung von Freir�umen f�r die eigene Erholung und Ent­spannung

• realistischere Nutzung der Ressource Zeit

• Stressfaktoren auf pers�nlicher Ebene

• Stressfaktoren zwischen Unternehmensebenen

• Stressfaktoren in der Unternehmensorganisation




• Umgang mit Stress

• Umgang mit Zeit

• Umgang mit Konflikten

Umgang mit Konflikten

Ziel
Unterschiedliche Positionen m�glichst schnell erkennen,
konstruktive L�sungen finden und
Eskalationen vorbeugen

Inhalt
Das Seminar erl�utert die Struktur von Konflikten, Eskalationsstufen und M�glichkeiten der Deeskalation im Arbeitsumfeld von �rzten. Es hilft, eigene Reaktionen und Verhaltensmuster des Gegen�bers besser zu verstehen und konstruktiver darauf zu reagieren. Im Fokus stehen Situationen aus der Praxis und Hilfe f�r einen leichteren Umgang damit.

F�r klinische �rzte oder als offene Veranstaltung f�r niedergelassene �rzte.

Lohnend f�r
�rzte in Kliniken, Niedergelassene �rzte ❦

Deeskalation in Krisensituationen

Ziel
Richtiges Verhalten in Krisensituationen erlernen und gezielt deeskalieren

Inhalt
Dieses Training sensibilisiert Sie f�r eigenes und fremdes Stressverhalten. Sie bewahren Ihre Handlungskompetenz und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit aggressionsgeladenen Situationen. Durch gezielte Wahrnehmungslenkung und deeskalierend wirkende Kommunikationsstrategien nehmen Sie beruhigend Einfluss und erweitern Ihre Handlungsm�glichkeiten.

ThemenStresstheorie
�bungen zur Umfeld-, Selbst- und Fremdwahrnehmung
Eigensicherung im Beruf
Deeskalierende Kommunikationsformen
Hinweise zur individuellen und kollegialen Nachbereitung

Lohnend f�r
�rzte in Kliniken, Niedergelassene �rzte ❦

Richtige Kommunikation im Beschwerdefall

Ziel
Mehr Kundenzufriedenheit und effizientere Prozesse durch bestm�gliches Beschwerdemanagement

Inhalt
Sicher und ad�quat auf Beschwerden reagieren: Das richtige und erfolgversprechende Verhalten im Beschwerdefall ist erlernbar. Gewinnen Sie durch ein praxisorientiertes und individuelles Training Sicherheit, im professionellen Reagieren auf Beschwerden.

Eine Beschwerde ist ein Geschenk: Reklamierende oder sich beschwerende Kunden sind eine Chance f�r das Unternehmen, die Qualit�t der Leistungen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Kunden, die sich beschweren, k�nnen durch professionelles Beschwerdemanagement zu Stammkunden und 'Weiterempfehlern' werden!

Themen

• Qualit�tskriterien einer erfolgreichen Beschwerdebehandlung

• Phasen des Beschwerdemanagements

• Unterschiede im Verhalten gegen�ber Gesch�ftspartnern, Patienten oder Angeh�rigen

• Deeskalationsstrategien und -techniken

• Umgang mit Konflikten

• Unterschiede in der direkten, telefonischen oder schriftlichen Kommunikation

• Vorbereitung von R�ckrufen

• Dank ausdr�cken f�r eine Beschwerde

• Richtig Zuh�ren

• L�sungsorientierung in Haltung und Sprache

• L�sungen positiv kommunizieren und formulieren

• Ruhig und gelassen bleiben

• Kundenorientierte Gespr�chsf�hrung und Fragetechniken

• Souver�n auf pers�nliche Angriffe reagieren

• Stress erfolgreich bew�ltigen