Stressabbau in der Pflege (Burnout-Prophylaxe)

Ziel
Innere Gesundheit trotz Stressbelastung, Selbstschutz und Selbstkenntnis

Inhalt
Praxisorientiert vermittelt das Training

• sich selbst besser und genauer wahrzunehmen

• sich eigener Kr�fte (wieder) st�rker bewusst zu werden

• die eigenen Kr�fte effektiver einzusetzen

• Verhaltensmuster zu erkennen und Alternativen zu sehen

• Freir�ume f�r die eigene Erholung und Entspannung zu schaffen

• realistischere Nutzung der Ressource Zeit

• Stressfaktoren auf pers�nlicher Ebene

• Stressfaktoren zwischen Unternehmensebenen

• Stressfaktoren in der Unternehmensorganisation




• Umgang mit den eigenen Ressourcen

• Umgang mit Stress

• Umgang mit Zeit

• Umgang mit Konflikten

„Erwachsen und dement“ –
ethischer Umgang mit dementen Pflegebed�rftigen

Ziel
Demente Menschen ernst nehmen, auf ihr Verhalten eingehen und sie wie erwachsene Menschen behandeln

Inhalt
Was f�hrt zu kindlichen Verhaltensweisen bei dementen Menschen? Wie gehe ich als Pflege- oder Betreuungskraft damit um und erhalte die W�rde des anderen? Antworten auf diese Fragen gibt diese Veranstaltung.

Au�erdem k�nnen folgende Bereiche angesprochen werden:

• W�rde von Schutzbefohlenen

• Altersdepression

• Umgang mit Gewalt in der Pflege

Richtig verhalten bei herausforderndem Verhalten

Ziel
H�ufigkeit herausfordernder Verhaltensweisen verringern, genauer beobachten, eigenes Verhalten reflektieren, besser auf den Pflegebed�rftigen eingehen

Inhalt
Ausgehend von den Alltagserfahrungen der Pflegekr�fte mit den Bewohnern werden Situationen nachvollzogen, Alternativen gesucht, erprobt und die pflegerischen M�glichkeiten des Personals erweitert.

Lohnend f�r
Pflege(fach-)kr�fte in ambulanten und station�ren Einrichtungen der Altenpflege und Mitarbeiter in der Behindertenhilfe, Betreuungskr�fte nach � 87b / 45 ❦

„Respektvoll Nein sagen“
Kommunikationstraining

Ziel
Mit gutem Gewissen W�nsche des Gegen�bers ablehnen und dies auf eine, f�r den anderen akzeptable, Weise kommunizieren

Inhalt
Immer wieder geraten Pflegekr�fte in kommunikativ schwierige Situationen. Angeh�rige und / oder Bewohner / Patienten haben h�ufig eine andere Sicht als die mit Pflege / Betreuung Beauftragten. Hier geht es darum:

• Grundregeln der Kommunikation zu lernen

• lernen, respektvoll nein zu sagen

• klar eine eigene Position zu kommunizieren und dabei die W�rde des Gegen�bers zu respektieren

• mit Hilfe von praktischen Beispielen alternative Handlungsweisen zu �ben

Richtige Kommunikation im Beschwerdefall

Ziel
Mehr Kundenzufriedenheit und effizientere Prozesse durch bestm�gliches Beschwerdemanagement

Inhalt
Sicher und ad�quat auf Beschwerden reagieren: Das richtige und erfolgversprechende Verhalten im Beschwerdefall ist erlernbar. Gewinnen Sie durch ein praxisorientiertes und individuelles Training Sicherheit, im professionellen Reagieren auf Beschwerden.

Eine Beschwerde ist ein Geschenk: Reklamierende oder sich beschwerende Kunden sind eine Chance f�r das Unternehmen, die Qualit�t der Leistungen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Kunden, die sich beschweren, k�nnen durch professionelles Beschwerdemanagement zu Stammkunden und 'Weiterempfehlern' werden!

Themen

• Qualit�tskriterien einer erfolgreichen Beschwerdebehandlung

• Phasen des Beschwerdemanagements

• Unterschiede im Verhalten gegen�ber Gesch�ftspartnern, Patienten oder Angeh�rigen

• Deeskalationsstrategien und -techniken

• Umgang mit Konflikten

• Unterschiede in der direkten, telefonischen oder schriftlichen Kommunikation

• Vorbereitung von R�ckrufen

• Dank ausdr�cken f�r eine Beschwerde

• Richtig Zuh�ren

• L�sungsorientierung in Haltung und Sprache

• L�sungen positiv kommunizieren und formulieren

• Ruhig und gelassen bleiben

• Kundenorientierte Gespr�chsf�hrung und Fragetechniken

• Souver�n auf pers�nliche Angriffe reagieren

• Stress erfolgreich bew�ltigen

Umgang mit Konflikten

Ziel

• Unterschiedliche Positionen m�glichst schnell erkennen,

• konstruktive L�sungen finden und

• Eskalationen vorbeugen

Deeskalation in Krisensituationen

Ziel
Richtiges Verhalten in Krisensituationen erlernen und gezielt deeskalieren

Inhalt
Welche Faktoren beeinflussen die Eskalation von Konflikten? Wann und warum knallt es? Welche M�glichkeiten der Einflussnahme habe ich? Antworten auf diese Fragen gibt diese Veranstaltung.
Au�erdem k�nnen folgende Bereiche angesprochen werden:

• Umgang mit freiheitsentziehenden Ma�nahmen

• Nacharbeit im Team

• innere Verarbeitung / Selbsthygiene der Mitarbeiter

Pflegeplanung / F�rder- und Hilfeplanung

Ziel
Pflegeplanung leicht gemacht

Inhalt

Pflegeplanung

• Erl�utert werden der Regelkreis des Pflegeprozesses und PDCA-Zyklus, die Erstellung der Pflegeanamnese, Formulierung von Ressourcen, Problemen, Zielen und ad�quaten Ma�nahmen; �berpr�fung und Zielkontrolle, welche M�glichkeiten der Arbeitsteilung zwischen Fach- und Pflegekr�ften gibt es?

• Tagesstrukturierte Pflegeprozessplanung

• Aufbau und Struktur einer tagesstrukturierten Pflegeprozessplanung werden erl�utert

• Was ist zu beachten?

• Inhalte und Erl�uterungen zum Regelkreis, zur Erstellung der Pflegeanamnese, zur Formulierung von Ressourcen, Problemen, Zielen und ad�quaten Ma�nahmen; �berpr�fung und Zielkontrolle

„Wer schreibt der bleibt“ – Dokumentation

Ziel
Optimales Dokumentationsverhalten, notwendige Informationen sind verf�gbar

Inhalt
Je nach Dauer der Veranstaltung werden folgende Themen vertiefend ge�bt:

• Pflegedokumentation (station�r oder ambulant)
  – Anforderungen der aktuellen QPR und Transparenzoffensive des MDK an die Dokumentation, gesetzliche Hintergr�nde, Informationen und Erl�uterung der einzelnen Dokumentationsbereiche.

• Biografiearbeit
  – Beleuchtet wird die pflegerisch relevante Biografiearbeit, die Erinnerungspflege und die strukturierte Erhebung biografischer Daten anhand von Beispielen insbesondere als Unterst�tzung bei der Pflege an Demenz Erkrankter.

• Berichte (f�r Pflegehelfer)
  – Es geht um gesetzliche und rechtliche Grundlagen einer korrekten Pflegeberichterstattung. Erarbeitung von Grunds�tzen anhand konkreter Beispiele. Relevanz und Bedeutung der Pflegeberichte im Kontext der Gesamtdokumentation.

• Assessments bei Demenz
  – Welche Assessments k�nnen Pflegende bei demenziellen Erkrankungen unterst�tzen? Das Seminar gibt Hinweise zur Notwendigkeit, Aussagekraft und Anwendung von MMST, CMAI, Barthel-Index, Wohlf�hl-Indikatoren und ECPA-Schmerzassessment.

• Die Wichtigkeit der Expertenstandards in der Dokumentation angesichts der Regelpr�fung
  – Dargestellt und erl�utert werden die Pr�f- und Transparenzkriterien, ihre Implementierung und Integration in die Pflegedokumentation.

MehrWertPflege – Verbindung von Pflege- und zus�tzlichen Leistungen zum Nutzen des Patienten

Ziel
Bessere Versorgung der Betroffenen, optimierte betriebswirtschaftliche Ergebnisse

Inhalt
Pflegekr�fte verrichten ihre Arbeit zumeist mit hohem ethischen Anspruch. In der modernen, marktwirtschaftlichen Organisation von Pflege ist der Verkauf zus�tzlicher Leistungen ein wichtiges Instrument der betriebswirtschaftlichen Gesamtkalkulation. Hier lernen ihre Mitarbeiter:

• Bedarfe erkennen und sinnvoll kommunizieren

• diese den Betroffenen verst�ndlich und abschlussorientiert anbieten

• mit Leichtigkeit und im Einklang mit dem eigenen ethischen Anspruch verkaufen

• Umgang mit Einw�nden

Kritik und Feedback – fair und motivierend

F�r Pflegende mit Leitungsverantwortung:
Eine der schwierigsten Aufgaben von Vorgesetzten ist, Mitarbeitern notwendige Kritik auf konstruktive Art beizubringen, die zur Anwendung und Umsetzung motiviert.
Trainiert werden:

• Wahrnehmung

• Kommunikation

• den Unterschied zwischen Kritik und Feedback

• Empathie

'Respektvoll Nein sagen' Kommunikationsstraining

Immer wieder geraten Pflegekr�fte in kommunikativ schwierige Situationen. Angeh�rige und / oder Bewohner / Patienten haben h�ufig eine andere Sicht als die mit Pflege / Betreuung beauftragten. Hier geht es darum:

• Grundregeln der Kommunikation zu lernen

• lernen, respektvoll nein zu sagen

• klar eine eigene Position zu kommunizieren und dabei die W�rde des Gegen�bers zu respektieren

• mit Hilfe von praktischen Beispielen alternative Handlungsweisen zu �ben ❦
  
  

Umgang mit Konflikten

Konflikte sind normale Bestandteile des menschlichen Zusammenlebens. Sie sind in aller Regel l�sbar, wenn die Konfliktpartner sich um eine kooperative und angemessene Konfliktbew�ltigung bem�hen. Angemessener Umgang mit jeder Art von Konflikten ist erlernbar; dazu bedarf es wie bei allen Dingen des Lebens der �bung!

Wir begeben uns in Konfliktsituationen, analysieren sie und trainieren angemessene Verhaltens- und Reaktionsweisen. Sie finden mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten im beruflichen und privaten Alltag. ❦

Deeskalation in Krisensituationen

Welche Faktoren beeinflussen die Eskalation von Konflikten? Wann und warum knallt es? Welche M�glichkeiten der Einflussnahme habe ich?
Antworten auf diese Fragen gibt diese Veranstaltung. Au�erdem k�nnen folgende Bereiche angesprochen werden:

• Umgang mit freiheitsentziehenden Ma�nahmen

• Nacharbeit im Team

Notlagen bei psychischen Erkrankungen und seelischen Behinderungen

Worin besteht die Notlage f�r den Betroffenen? Wie nehmen Pflegekr�fte die Situation wahr? Welche M�glichkeiten der Vermittlung gibt es? Wie kann ich mit dem Betroffenen umgehen ohne mich selbst aufzugenben? Antworten auf diese Fragen gibt diese Veranstaltung.

Au�erdem k�nnen folgende Bereiche angesprochen werden:

• W�rde von Schutzbefohlenen

• Altersdepression

• Umgang mit Gewalt in der Pflege ❦

Umgang mit Herausforderndem Verhalten

Ausgehend von den Alltagserfahrungen der Pflegekr�fte mit den Bewohnern werden Situationen nachvollzogen, Alternativen gesucht, erprobt und die pflegerischen M�glichkeiten des Personals erweitert.

Zielgruppe der Veranstaltung sind Pflege(fach-)kr�fte, in ambulanten und station�ren Einrichtungen der Altenpflege und Behindertenhilfe sowie im Krankenhaus. Weitere Berufsgruppen m�glich ❦

Dokumentation

Je nach Dauer der Veranstaltung werden folgende Themen vertiefend ge�bt:

• Pflegedokumentation (station�r oder ambulant)
  Anforderungen der aktuellen QPR und Transparenzoffensive des MDK an die Dokumentation, gesetzliche Hintergr�nde, Informationen und Erl�uterung der einzelnen Dokumentationsbereiche.

• Biografiearbeit
  Beleuchtet wird die pflegerisch relevante Biografiearbeit, die Erinnerungspflege und die strukturierte Erhebung biografischer Daten anhand von Beispielen.

• Berichte (F�r Pflegehelfer)
  Es geht um gesetzliche und rechtliche Grundlagen einer korrekten Pflegeberichterstattung. Erarbeitung von Grunds�tzen anhand konkreter Beispiele. Relevanz und Bedeutung der Pflegeberichte im Kontext der Gesamtdokumentation.

• Assessments bei Demenz
  Welche Assessments k�nnen Pflegende bei demenziellen Erkrankungen unterst�tzen? Das Seminar gibt Hinweise zur Notwendigkeit, Aussagekraft und Anwendung von MMST, CMAI, Barthel- Index, Wohlf�hl-Indikatoren und ECPA-Schmerzassessment.

• Die Wichtigkeit der Expertenstandards in der Dokumentation angesichts der Regelpr�fung
  dargestellt und erl�utert werden die Pr�f- und Transparenzkriterien, ihre Implementierung und Integration in die Pflegedokumentation.

Zielgruppe der Veranstaltung sind Pflege(fach-)kr�fte, in ambulanten und station�ren Einrichtungen der Altenpflege und Behindertenhilfe. ❦

Pflegeplanung/ Förder- und Hilfeplanung

Pflegeplanung

• Erl�utert werden der Regelkreis des Pflegeprozesses und PDCA-Zyklus, die Erstellung der Pflegeanamnese, Formulierung von Ressourcen, Problemen, Zielen und ad�quaten Ma�nahmen; �berpr�fung und Zielkontrolle, welche M�glichkeiten der Arbeitsteilung zwischen und Fach- und Pflegekr�ften gibt es?
  
  

• Aufbau und Struktur einer tagesstrukturierten Pflege­prozess­planung werden erl�utert, was ist zu beachten

• Inhalte und Erl�uterungen zum Regelkreis, zur Erstellung der Pflegeanamnese, zur Formulierung von Ressourcen, Problemen, Zielen und ad�quaten Ma�nahmen; �berpr�fung und Zielkontrolle

Verkaufstraining (F�r Pflegende in der ambulanten Pflege)

Pflegekr�fte verrichten ihre Arbeit zumeist mit hohem ethischen Anspruch. In der modernen, marktwirtschaftlichen Organisation von Pflege ist der Verkauf zus�tzlicher Leistungen ein wichtiges Instrument der betriebswirtschaftlichen Gesamtkalkulation. Hier lernen ihre Mitarbeiter:

• sinnvoll verkaufen

• mit Leichtigkeit verkaufen

• wie verkaufen

• Umgang mit Einw�nden